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書名:
服務行銷與管理
作者:
出版社:
出版日期:
版次:
分類:
應用科學 >
媒體型態:
點字檔案
藏書單位:
淡江大學視障資源中心
封面
:::中央區塊
服務行銷與管理
編號
類別
標題
閱讀
服務行銷與管理
1
文件
(全文)
WCBE
2
文件
前言
WCBE
3
文件
第1篇 了解什麼是服務--新的服務商品的開發
WCBE
4
文件
2 服務化社會的來臨
WCBE
5
文件
3 品質與服務的各種定義
WCBE
6
文件
4 服務是一種商品
WCBE
7
文件
5 服務商品的特徵
WCBE
8
文件
6 服務商品與有形商品
WCBE
9
文件
7 服務行家
WCBE
10
文件
8 何謂關鍵時刻
WCBE
11
文件
9 服務的分類與構成要素
WCBE
12
文件
10 服務的品質
WCBE
13
文件
11 服務與顧客滿意
WCBE
14
文件
12 顧客價值的實現與服務組織
WCBE
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