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本書相關資料

*書名:服務業管理 
*作者: 
*出版社:
*出版日期:
*版次:
*分類: 應用科學 >
*媒體型態:點字檔案
*藏書單位:淡江大學視障資源中心
*封面

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服務業管理


服務業管理
編號類別標題閱讀
1 文件 (全文) WCBE
2 文件 目錄 WCBE
3 文件 第一章 服務業的角色 WCBE
4 文件 第二章 服務的本質 WCBE
5 文件 第三章 服務策略 WCBE
6 文件 第四章 新服務的開發 WCBE
7 文件 第五章 服務的科技應用 WCBE
8 文件 第六章 服務品質 WCBE
9 文件 第七章 服務接觸 WCBE
10 文件 第八章 服務流程設計 WCBE
11 文件 第九章 服務設施規劃與佈置 WCBE
12 文件 第十章 服務消費者行為 WCBE
13 文件 第十一章 產能與需求規劃 WCBE
14 文件 第十二章 服務供應關係 WCBE
15 文件 第十三章 服務失誤管理 WCBE
16 文件 第十四章 服務的定價管理 WCBE
17 文件 第十五章 服務組織的員工角色 WCBE
18 文件 第十六章 服務的推廣與溝通 WCBE
19 文件 第十七章 建立顧客忠誠與管理顧客關係 WCBE
20 文件 第十八章 服務業的成長與全球化 WCBE
21 文件 參考書目 WCBE



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