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ATM提供視障語音服務,全台僅占3%

文/編輯室

國內目前有超過二十家以上的金融機構提供視障語音ATM服務。中華民國無障礙科技發展協會利用半年以上的時間,邀請視障者進行友善測試,發現三分之一以上的語音提款機,視障者無法順利操作。

淡江大學視障資源中心系統工程師張金順發現最多的問題為:耳機接觸不良、沒有語音提示、操作過程容易當機、觸覺不易辨識、數字按鍵過於平坦等問題。

深入發現,這些問題中,耳機必須要轉一轉調整角度或半插,才會出現聲音;數字鍵上的點字甚至貼反;掉漆的語音ATM都讓視障者使用起來卡卡,必須花上更多時間完成轉帳、提款。

金管會統計,全台ATM自動提款機有兩萬八千多台,但視障團體指出,只有22家銀行共808個據點提供視障語音服務,僅佔3%。視障者指出,若他們無法自主完成提款、餘額查詢、更改密碼等程序,就必須委託親友協助,迫使個資曝光財務隱私外流。

視障ATM測試者陳冠武對此感到困擾,「這個部分常常會造成我們的困擾,比如說已經知道我財務多少錢,就會來跟我借錢啊!那這時候我要怎麼拒絕?假如我不想借,他也知道我有多少財產啊!」

視障者來到郵局ATM自動提款機前,測試語音服務功能,是否真能發揮效用,但常聽到這聲音──「麻煩您重新操作一次!」該名視障朋友試了10分鐘,至少中斷了三次操作。

視障ATM測試者賴俊吉說,「(語音ATM)是跟一般的差不多,但是(我們操作)可能會比一般人再多個3、5分鐘左右的時間,但如果是本身系統有些狀況,或者是剛好遇到耳機孔的問題,牽扯到聲音輸出的部分,那就可能不見得那麼順利。」

以下連結是賴俊吉的受訪內容。

https://www.youtube.com/watch?v=bQRooogAqK4

中華民國無障礙科技發展協會理事長于美芳表示,「協會長期關心視障者生活資訊與友善的環境,這次的測試,發現台銀、上海商銀、第一、富邦、新光、聯邦等銀行語音提款機功能貼近視障者需求且均能順利操作,另外,約有三分之一的語音提款機,視障者完全無法使用,我們願意持續與這些單位保持聯繫,協助其完成改善。」

視障團體邀集金融機構親身座談,視障朋友期待語音ATM功能有機會改善,並呼籲政府推廣行動支付和網路銀行時,也能做到無障礙化,一併考量身障團體的需求。

以下是張金順示範操作ATM的情形。

https://www.facebook.com/twacc/videos/239908116707167/


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